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cs_personatum Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 1254
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Posté le: Lun 04 Déc 2006 pm 22:46 Sujet du message: |
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Dumboton a écrit: | i.e résiliation. | Et dans ce cas il y a t-il risque de coupure ou bien la nouvelle offre (éventuellement identique à la précédente) prend-t-elle le relais sans couture/coupure ?
Pour préciser je parle plus généralement du ré-engagement pour changement d'offre pas pour le cas de la migration (coupure technique nécessaire). Mais comme pour le ré-engament tu sembles dire qu'il faut passer par la case résiliation voilà l'origine de ma question. |
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Posté le: Lun 04 Déc 2006 pm 22:54 Sujet du message: |
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Non c'est immédiat (le réengagement)...en fait ce service résiliation est aussi le service fidélisation. En règle générale, il est très efficace. Par exemple on peut avoir un rappel par un technicien de niveau supérieur sans trop de difficulté par rapport à la voie par le technicien de niveau 0 à la hotline basique _________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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cs_personatum Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 1254
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Posté le: Lun 04 Déc 2006 pm 23:10 Sujet du message: |
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Dumboton a écrit: | en fait ce service résiliation est aussi le service fidélisation | Normal finalement, quand tu veux résilier, ils chechent à te fidéliser. |
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betan Membre habitué
Inscrit le: 18 Avr 2006 Messages: 83
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Posté le: Lun 04 Déc 2006 pm 23:12 Sujet du message: |
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Bonsoir,
cs_personatum, je suis sur le NRA BAR44, d'où mon incompréhension face au démarcheur de C-I!
Comme j'essaye de l'expliquer, je n'ai pas réussit à comprendre ce qu'essayait de me vendre le démarcheur : adsl nu, dégroupage total, migration technique de la ligne sans DT!???
Mon coup de téléphone à la hotline, m'a permit de savoir qu'il devait dégrouper mon NRA cette semaine!
J'espère qu'il n'essaye pas de me forcer avant de migrer ma ligne?? |
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cs_personatum Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 1254
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Posté le: Lun 04 Déc 2006 pm 23:17 Sujet du message: |
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Mouais, cette semaine pour BAR44, j'ai un gros doute, et je serais même près à prendre le pari. Mais avec qui ? Melo un magnum ?
Bon trève de plaisanterie. Tu peux sans doute attendre une semaine avant de bouger. En tout cas c'est ce que te conseille. |
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betan Membre habitué
Inscrit le: 18 Avr 2006 Messages: 83
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Posté le: Lun 04 Déc 2006 pm 23:19 Sujet du message: |
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C'est clair, cela va être dur (pas de résa DNS)
Mais, je pense qu'ils sont en train de faire du dégroupage partiel (donc hausse de mon débit + stabilité)
Puis dans un deuxième temps, DT sur les NRA de la ville!
Je patiente, et vous tiens au courant!
Au fait, on ne peut faire que de l'adsl nu sur du DP et DT CI? |
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genevi Membre régulier
Inscrit le: 04 Déc 2005 Messages: 377 Localisation: Pays Basque
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Posté le: Mar 05 Déc 2006 am 08:50 Sujet du message: |
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betan a écrit: | C'est clair, cela va être dur (pas de résa DNS)
Mais, je pense qu'ils sont en train de faire du dégroupage partiel (donc hausse de mon débit + stabilité)
Puis dans un deuxième temps, DT sur les NRA de la ville!
Je patiente, et vous tiens au courant!
Au fait, on ne peut faire que de l'adsl nu sur du DP et DT CI? |
Betan, je suis en DP et ça ne m'a jamais apporté ni hausse de débit (chuté depuis septembre), ni stabilité !
et je crois que l'adsl nu, c'est pour les ND ! _________________ Club-internet depuis avril 1998 et maintenant Neuf...
3476m, 59db 64UST1-R0E1 |
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betan Membre habitué
Inscrit le: 18 Avr 2006 Messages: 83
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Posté le: Jeu 07 Déc 2006 am 11:40 Sujet du message: |
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Mauvaises nouvelles,
Mardi : Intervention sur ma ligne -> plus d'ADSL
Mercredi : plus d'adsl
-> Je téléphone à la hotline : l'intervention s'est terminée hier. On ne peut pas lancer de tickets, il faut attendre 24h après l'intervention de CI/FT
Jeudi : idem
->RE tél à la hotline : ticket lancé. Forfait 50H renouvelable en RTC.
C'est sympa le bas débit, j'avais oublié la rapidité!
Betan pas content
P.S. : pour l'intervention, en fait c'est un changement de carte. Mais ils n'ont pas pu m'en dire plus. Pas de dégroupage donc |
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cs_personatum Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 1254
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Posté le: Jeu 07 Déc 2006 pm 19:44 Sujet du message: Re: RENGAGEZ VOUS QU'ILS DISAIENT |
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cs_personatum a écrit: | Quoiqu'il en soit on trouve encore là une pratique commerciale limite qui consiste à coupler une éventuelle intervention technique qui arrange CI* avec la sollicitation d'un réengagement d'un an**. | *ou de maintenance banale.
**sur un argumentaire mensonger.
C'est donc confirmé et c'est déplorable.
A moins qu'il s'agisse d'une coïncidence entre la démarche commerciale et l'intervention technique. Mais qui va croire ça. |
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betan Membre habitué
Inscrit le: 18 Avr 2006 Messages: 83
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Posté le: Mar 12 Déc 2006 am 11:31 Sujet du message: |
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Après le bug informatique du jeudi 7, ma demande d'inter n'a été prise en compte tout de suite!
Donc, j'ai retéléphoné. Le hotliner, m'a dis que j'avais migré d'un équipement FT vers un équipement C-I
--> Je comprends pas vu que je suis en déjà DP Ldcom
Confirmé par l'intitulé du ticket CI-LD-061211-087
au lieu de CI-FT-061113-291 et CI-FT-061108-290 qui sont mes anciennes inter.
Je patiente, et tjrs pas de synchro depuis 6 jours
P.S. : peut-on être en DP LDcom sur un dslam FT?
peut-on être en DP LCcom sur un dslam CI? |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Mar 12 Déc 2006 am 11:49 Sujet du message: |
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betan a écrit: |
P.S. : peut-on être en DP LDcom sur un dslam FT?
peut-on être en DP LCcom sur un dslam CI? |
deux fois non evidemment
reseau ft non dégroupé dslam ft
reseau ldcom dégroupé partiel dslam ldcom
reseau CI dégroupé partiel ou total dslam CI
_________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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betan Membre habitué
Inscrit le: 18 Avr 2006 Messages: 83
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Posté le: Mar 12 Déc 2006 pm 14:32 Sujet du message: |
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OK, c'est bien ce que je pensais! |
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betan Membre habitué
Inscrit le: 18 Avr 2006 Messages: 83
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Posté le: Lun 18 Déc 2006 pm 16:24 Sujet du message: |
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15 jours sans ADSL
7 jours que l'inter est lancée
Et toujours pas de nouvelles de mon problème. En téléphonant, ce matin à la hotline, aucune infos de plus que mon suvi d'interventions en ligne. Le hotliner envoie un email aux tech pour leur demander un retour!
Si qqun de C-I passe par là...je lui donne le n° de mon ticket d'intervention |
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Hisoka Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006 Messages: 1938 Localisation: Ptit Patelin ..
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Posté le: Lun 18 Déc 2006 pm 20:23 Sujet du message: |
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Si la hotline n'a pas de réponse, on en aura pas non plus . _________________ :] |
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betan Membre habitué
Inscrit le: 18 Avr 2006 Messages: 83
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Posté le: Lun 18 Déc 2006 pm 21:01 Sujet du message: |
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Je me disais, qu'au bout d'une semaine, il y aurait une remontée des actions, des rapports... Tant pis, j'attends!
SMS ce soir de C-I :"nous mettons tout en oeuvre pour rétablir votre connexion". |
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