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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Ven 21 Sep 2007 am 11:18 Sujet du message: |
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tiburs a écrit: | C'est quand même lamentable qu'on en soit à ce niveau là de mauvaise foi dans la relation client ...
Nous les anciens abonnés (10 ans pour moi) , ils devraient nous lecher les pieds. Au lieu de ça ils nous embobinent comme des sagouins pour nous extirper un re-engagement à l'insu de notre plein gré.
Si il y a du ménage à faire chez CI c'est bien a ce niveau là... |
Etre ancien abonné ne fait rien à l'affaire et heureusement, car dans ce cas ce serait autorisé pour les récents ?
La pratique est scabreuse pour tous les abonnés. Un réengagement devrait être validé expressement par le client.
Que celui-ci soit récent ou ancien... _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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cyrille Membre régulier
Inscrit le: 04 Fév 2007 Messages: 127 Localisation: valdoie ( 90 )
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Posté le: Ven 21 Sep 2007 pm 19:18 Sujet du message: |
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Bonsoir Robin des bois !
Ce soir je suis allé sur mon compte à 20h15 et rien n' a été modifié :
Votre Abonnement
Offre
Club Internet² : accès Haut Débit "Jusq'à 10 Méga ADSL" + Téléphone à 31,90 euros/mois
Depuis le : 15/11/2006
Date de fin d'engagement : 10/11/2007
Donc je suis vigilant , mais je fais confiance à CI pour ne rien provoquer, ce qui m'irriterait le plus et m'obligerais à ne plus être agréable avec eux.
Je connais mes devoirs, mais je connais surtout mes DROITS.
A+
Cyrille |
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Robin.Des.Bois Membre régulier
Inscrit le: 30 Mai 2006 Messages: 255
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Posté le: Mar 25 Sep 2007 pm 14:47 Sujet du message: |
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oki cyrille c'est très bien, tu as du faire ca rapisement et tout a été annulé !!!!
mais reste effectivement sur le pied de guerre ! :p lol _________________
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casimir79 Nouveau Membre
Inscrit le: 16 Sep 2007 Messages: 3
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Posté le: Dim 07 Oct 2007 pm 20:22 Sujet du message: |
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Tapez ça sur google "réengagement forcé fai"
Et là oh surprise! Club-internet est en tête des réponses
honteux |
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philippe77 Nouveau Membre
Inscrit le: 14 Mar 2006 Messages: 12 Localisation: seine et marne
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Posté le: Mer 10 Oct 2007 pm 16:01 Sujet du message: |
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Bonjour,
il m'est arrivé exactement la même chose, même déroulement et même conclusion:un mail m'informant que je bénéficie d'un nouvel abonnement avec un mois gracieusement offert.
J'ai immédiatement téléphoné, ai fait part de mon mécontentement devant le procédé et ,oh surprise, la personne au bout du fil m'a déclaré que le renouvèlement était annulé que je gardais bien l'ancienne date d'obligation de durée d'abonnement et que CI me laissait même le bénéfice , en dédommagement, du mois offert.
Seul problème, c'est que le tarif que je vais payer à partir de maintenant est 1 euro plus élevé que le précédent. Je leur envoie un mail pour leur dire que je n'en vois pas la raison et leur réponse est de me dire que l'ancien tarif n'est plus disponible. Je pose la question de la légalité de l'augmentation.
Si quelqu'un peut me renseigner, j'en serai ravi...
merci |
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Hisoka Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006 Messages: 1938 Localisation: Ptit Patelin ..
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Posté le: Mer 10 Oct 2007 pm 18:03 Sujet du message: |
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Quel sont tes anciens et nouveaux tarifs ? _________________ :] |
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philippe77 Nouveau Membre
Inscrit le: 14 Mar 2006 Messages: 12 Localisation: seine et marne
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Posté le: Sam 13 Oct 2007 am 11:28 Sujet du message: |
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bonjour,
avant je payais 24,90 € par mois se décomposant en 19,90€ + 5e de location de modem.
Je me retrouve maintenant à payer 22,90€+3€ , ce qui fait 1 euro de plus.
On peut toujours dire que ce n'est pas grand chose.... il n'empêche que sur le principe, c'est inadmissible !! |
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Hisoka Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006 Messages: 1938 Localisation: Ptit Patelin ..
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Posté le: Dim 14 Oct 2007 am 09:51 Sujet du message: |
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C'est vrai sur le principe. Mais ils t'ont offert 1 mois , donc 22.90 , on peut dire que ça compense sur plus d'1 an l'augmentation des 1 € (sur 22 mois donc)
Malgré tout si ça ne te convient pas je pense que tu peux faire la réclamation et voir avec eux..
Mais je sais qu'ils ne pourront de toute façon pas te rebasculer vers l'ancien tarif. _________________ :] |
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steph06 Membre habitué
Inscrit le: 16 Oct 2007 Messages: 62 Localisation: 06 ROQUEBRUNE CAP MARTIN
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Posté le: Mar 16 Oct 2007 am 09:07 Sujet du message: |
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J'ai été contacté aussi, ils m'ont prolongés mon engagement d'un an. J'ai refusé par mail et m'ont indiqués et confirmés que mon ancien engagement était conservé mais ils n'ont jamais voulu le faire apparaitre en clair sur mon compte (aujourd'hui encore on peut voir l'engagement prolongé d'un an). Ensuite j'ai eu pleins de problèmes voir forum hotline administratif : sujet penalité abusive. |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Mar 16 Oct 2007 pm 16:01 Sujet du message: |
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steph06 a écrit: | J'ai été contacté aussi, ils m'ont prolongés mon engagement d'un an. J'ai refusé par mail et m'ont indiqués et confirmés que mon ancien engagement était conservé mais ils n'ont jamais voulu le faire apparaitre en clair sur mon compte (aujourd'hui encore on peut voir l'engagement prolongé d'un an). Ensuite j'ai eu pleins de problèmes voir forum hotline administratif : sujet penalité abusive. |
ils ne peuvent pas le modifier sur ton compte en revanche le service résiliation /fidélisation en a une trace et devrait pouvoir te le confirmer _________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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Hisoka Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006 Messages: 1938 Localisation: Ptit Patelin ..
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Posté le: Mar 16 Oct 2007 pm 22:36 Sujet du message: |
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jxh a écrit: | steph06 a écrit: | J'ai été contacté aussi, ils m'ont prolongés mon engagement d'un an. J'ai refusé par mail et m'ont indiqués et confirmés que mon ancien engagement était conservé mais ils n'ont jamais voulu le faire apparaitre en clair sur mon compte (aujourd'hui encore on peut voir l'engagement prolongé d'un an). Ensuite j'ai eu pleins de problèmes voir forum hotline administratif : sujet penalité abusive. |
ils ne peuvent pas le modifier sur ton compte en revanche le service résiliation /fidélisation en a une trace et devrait pouvoir te le confirmer |
C'est effectivement directement noté dans le dossier, donc en cas de résiliation ils verront donc l'ancienne date d'engagement _________________ :] |
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steph06 Membre habitué
Inscrit le: 16 Oct 2007 Messages: 62 Localisation: 06 ROQUEBRUNE CAP MARTIN
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Posté le: Mer 17 Oct 2007 pm 15:41 Sujet du message: |
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S'ils ne veulent pas le modifier sur le compte c'est pour qu'on oublie et que l'on garde la date de modif. Parce que vraiment s'ils voulaient modifier .... |
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Expertclub Membre indispensable
Inscrit le: 07 Juin 2006 Messages: 2532 Localisation: Paris
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Posté le: Mer 17 Oct 2007 pm 16:21 Sujet du message: |
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steph06 a écrit: | S'ils ne veulent pas le modifier sur le compte c'est pour qu'on oublie et que l'on garde la date de modif. Parce que vraiment s'ils voulaient modifier .... |
Bah non. |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Mer 17 Oct 2007 pm 20:31 Sujet du message: |
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steph06 a écrit: | S'ils ne veulent pas le modifier sur le compte c'est pour qu'on oublie et que l'on garde la date de modif. Parce que vraiment s'ils voulaient modifier .... |
Trop fort CI
plus serieusement ils ne peuvent pas le modifier (je sais ça parait débile mais c'est comme ça et ils n'y peuvent rien .) maintenant ils sont parfaitement à meme de te confirmer la date effective de ta résiliation à toi de te le faire confirmer _________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
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Hisoka Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006 Messages: 1938 Localisation: Ptit Patelin ..
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Posté le: Mer 17 Oct 2007 pm 22:21 Sujet du message: |
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Et pour l'expliquer c'est parce que le logiciel utilisé ne peut prendre en compte que la date à l'instant T du changement.
Ils ne peuvent pas réinitialiser la date d'origine, c'est pour ça que c'est précisé dans le dossier. _________________ :] |
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