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jojoCI Membre régulier
Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302
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Posté le: Mar 20 Avr 2010 am 10:41 Sujet du message: |
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J'ai finalement contacté la hotline dimanche, sans grand espoir d'après mon expérience avec celle de Club Internet.
Le premier appel n'a pas été très concluant : il fallait refaire les manipulations de base, le technicien a apporté des modifications à ma ligne qui n'ont rien changé au problème et a constaté le mauvais problème (problème de débit, alors que le problème vient de la qualité du téléphone) : débit avant l'intervention de 469 Kbps en upload et 2300 en download, donc OK.
Second appel : le technicien m'a bien écouté, a reformulé le problème exactement, m'a bien annoncé que le souci venait sans doute de leurs équipements et qu'ils fallait qu'ils règlent "la priorité du téléphone sur internet". Oui, c'est exact. Ouverture d'un ticket d'incident, qui est apparu Lundi dans l'espace client. Délai : 9j.
Mardi (aujourd'hui) : deux désynchros de la box, dont un passage au max de la ligne : SNR de 6 et débit de ... 2900 Kbps !! Puis resynchro avec débit normal mais upload de 700 kbps. Je viens de tester: le problème ne semble plus se reproduire !
EDIT : j'ai parlé trop vite. _________________ 27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel. |
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jojoCI Membre régulier
Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302
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Posté le: Ven 14 Mai 2010 pm 19:43 Sujet du message: Petite facture de 279,19 euros |
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J'ai reçu ce jour... Mesdames et messieurs,
Une facture de France Télécom m'annonçant, malgré mon courrier qui demandait de porter la date de résiliation Orange à fin mars, que je devais leur régler un montant de ...
279,19 EUROS
Pour les 8 mois d'abonnement restant.
J'ai bien relu les CGV, je suis dans mon droit.
(http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=25049)
Or, les CGV sont précisément faites pour tromper le client (termes trop précis, trop lourds, tournures de phrases complexes, trop de pages)... _________________ 27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.
Dernière édition par jojoCI le Mar 18 Mai 2010 pm 21:00; édité 1 fois |
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bretonneux Modérateur
Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 2713 Localisation: angouleme
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 am 09:58 Sujet du message: |
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gonflé la facture tout de meme................ _________________ migration reussi chez sfr, tout fonctionne!! |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 pm 13:07 Sujet du message: |
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Tu as fait ta résiliation dans quel ordre ?
Dégroupage chez BT et ensuite résiliation avc le changememt de cgv ? Dans ce cas, c'est le premier motif de résiliation qui s'applique et les 273€ sont "normaux", sinon ta réclamation devrait aboutir. _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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jojoCI Membre régulier
Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 pm 14:16 Sujet du message: Etapes |
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Eh bien j'ai résilié Orange dès que Bouygues m'a ouvert la ligne, en invoquant les changements de CGV.
Bouygues a donc en fait résilié FT le Jeudi par sa propre initiative pour le dégroupage, et j'ai résilié Orange le lendemain en invoquant le changement de CGV.
C'est en fait à l'occasion des changements de CGV que j'ai changé d'opérateur.
Pour moi cet ordre était logique, je ne pouvais pas résilier Orange de ma propre initiative puis lancer l'inscription Bouygues !
Qu'entendez-vous par "normaux"? Ca me fait peur, tout d'un coup. J'ai déjà eu du mal à trouver le sommeil cette nuit...
Donc, que faire ?
Une chose est certaine : nous n'avons pas les moyens de payer la facture. _________________ 27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel. |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 pm 14:21 Sujet du message: |
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Dans cet ordre, donc Orange considére que ta résiliation vient de ta prise d'abonnement chez BoT et non du changement de CGV !
Reste à jouer la bonne foi. _________________ Orange Open
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jojoCI Membre régulier
Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 pm 14:28 Sujet du message: |
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Ils ont pourtant reçu mon courrier de résiliation expliquant que je souhaitait résilier pour changement des CGV, et j'ai conservé le courrier notifiant les changements de CGV. S'ils n'ont rien compris, ce n'est pas mon problème.
Ma mère est passée à la banque pour faire opposition...
Je ne sais pas quoi faire de plus...
A part m'inquiéter. _________________ 27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel. |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 pm 14:56 Sujet du message: |
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La première demande de résiliation vient de BoT, ce n'est pas celle liée au changement de CGV.
Si tu as résilié Oange, un fois ton abonnement pris chez BoT, c'est cet événement qui vient en premier. Orange a "compris".
La logique voulait que tu résilies pour changement de cgv et qu'ensuite tu passes chez BT.
Orange a reçu une demande de résiliation de ta part, alors que ta ligne était déjà passer chez BoT... _________________ Orange Open
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jojoCI Membre régulier
Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 pm 15:03 Sujet du message: |
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On nous dit d'habitude de souscrire au nouveau FAI avant de résilier l'ancien.
Je n'ai donc plus qu'à attendre les huissiers. Je vous tiendrai au courant ... _________________ 27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel. |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 pm 15:07 Sujet du message: |
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jojoCI a écrit: | Donc, on paie.
C'est bien ça?
Cool. |
Tu fais ce que tu veux...
Mais si c'est bien cette chronologie (Bouygues et résiliation CGV), alors de ce coté c'est foutu.
Faut essayer de jouer la bonne foi et demander un étalement ou alors ne pas payer et éventuellement voir si Orange ira plus loin pour se faire payer. _________________ Orange Open
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Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
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jojoCI Membre régulier
Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302
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Posté le: Sam 15 Mai 2010 pm 15:12 Sujet du message: |
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Si nous avons changé de FAI c'était pour des raisons économiques. _________________ 27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel. |
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peper-eliot Membre important
Inscrit le: 09 Jan 2008 Messages: 810
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Posté le: Dim 16 Mai 2010 pm 20:53 Sujet du message: |
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Je viens de lire tes mesaventures... je n'ose même pas dire que ce n'est pas jojo
J'espère que cela va s'arranger. _________________ depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé |
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jojoCI Membre régulier
Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302
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Posté le: Lun 17 Mai 2010 am 11:53 Sujet du message: |
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Bonjour,
Sur le forum LesArnaques, nous sommes déjà deux dans le même cas.
J'ai fait opposition par mesure de précaution en attendant que l'histoire se règle... _________________ 27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel. |
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jojoCI Membre régulier
Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302
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bretonneux Modérateur
Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 2713 Localisation: angouleme
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Posté le: Jeu 27 Mai 2010 am 06:06 Sujet du message: |
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haaa, voila une bonne fin!! _________________ migration reussi chez sfr, tout fonctionne!! |
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