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Offre Club-Internet 3 toujours pas activée !!

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friduchita
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Inscrit le: 21 Oct 2006
Messages: 65

MessagePosté le: Sam 21 Oct 2006 am 09:21    Sujet du message: Offre Club-Internet 3 toujours pas activée !! Répondre en citant

Bonjour,
Est-ce que quelqu'un a le problème : voilà 5 semaines que l'activation de mon offre CI3 est repoussée (j'y ai souscrit le 2/09, avant j'avais CI2 en dégroupage total. ) ? Le seule explication donnée par CI consiste en "certains incidents techniques" ! Je n'y comprends rien ! Quelqu'un aurait une explication ou le même problème ?
Merci d'avance !
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fomy
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Inscrit le: 24 Oct 2005
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Localisation: CLICHY 92

MessagePosté le: Sam 21 Oct 2006 am 09:45    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
dsl pour ton probleme, tu en est ou exactement ?
_________________
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Gadalmayo
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Inscrit le: 25 Mar 2006
Messages: 690
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MessagePosté le: Sam 21 Oct 2006 am 11:00    Sujet du message: Répondre en citant

EN parcourant ce forum tu as pu constater que l'offre est bien active donc je vois 2 possibilités :
- Le HL avait mal aux dents et était pressé de prendre un calmant Rolling Eyes
- Il s'agit comme le dit Fomy d'un problème local sur ton DSLAM ou ta ligne. Précise ton DSLAM et les caractèristiques de ta ligne pour voir si d'autres personnes ici connectés sur le même ont le soucis ou non
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friduchita
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Messages: 65

MessagePosté le: Sam 21 Oct 2006 pm 13:06    Sujet du message: Répondre en citant

Oui, je vois bien que l'offre est active...chez les autres ! C'est bien ça qui m'énerve !

Voilà les caractéristiques de ma ligne :
Code NRA : CXR69
NRA (commutateur local) : CROIX ROUSSE
Distance vous séparant du central : 1309 m (détails)
Taux d'atténuation : 19.63 dB
Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
Nombre de lignes téléphoniques : 44 000
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
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Gadalmayo
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Inscrit le: 25 Mar 2006
Messages: 690
Localisation: Orleans

MessagePosté le: Sam 21 Oct 2006 pm 13:17    Sujet du message: Répondre en citant

A la louche et n'étant pas spécialiste je dirai qu'il n'y a aucune restriction sur ta ligne pour avoir CI3.
Il reste donc le point 1 ou un problème de stock de Kiss (il me semble avoir lu cela quelque part sur ce forum). Si c'est le cas, la réponse n'est pas très pro, on ne gagne que rarement à mener les gens en bateau.
Envoi un mél à CI en demande des explications plus précises sur les "problèmes techniques" : Propres à ta liaison, locales, globales, stocks et en demandant une planning de traitement de ce "problème technique".
Enfin, bonne chance et tiens nous au courant Wink
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friduchita
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Messages: 65

MessagePosté le: Sam 21 Oct 2006 pm 15:14    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour cette réponse ! Je ne pense pas que ce soit un prob de stock car j'ai reçu tout l'équipement nécessaire : Club-Internet Box (Tecom AH 4222) + Kiss. Ca va faire 5 semaines qu'ils attendent dans leurs boîtes !! Mad

Je n'apprécie vraiment pas l'attitude de CI : ils viennent vers moi pour me proposer cette nouvelle offre, je m'abonne et voilà qu'ils sont dans l'incapacité de me fournir ce qu'ils m'ont "promis". Et cela sans aucune explication un tant soit peu précise, sans explications du tout en fait !


Je leur ai envoyé un email leur réclamant justement des explications. Je vous tiens au courant !
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schouss
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MessagePosté le: Sam 21 Oct 2006 pm 16:46    Sujet du message: Répondre en citant

branche ton matos. ca fait 2 mois que sur le site de CI je suis repousser
par contre la TV marche.
Premier chose a faire, brancher le matos
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friduchita
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MessagePosté le: Sam 21 Oct 2006 pm 17:26    Sujet du message: Répondre en citant

Et tu as aussi Internet ??? Shocked
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schouss
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Inscrit le: 31 Aoû 2006
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MessagePosté le: Dim 22 Oct 2006 am 11:16    Sujet du message: Répondre en citant

oui, mais j'etais un ancien client, tout comme toi.
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friduchita
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Messages: 65

MessagePosté le: Dim 22 Oct 2006 pm 12:06    Sujet du message: Répondre en citant

Bonne nouvelle, j'ai suivi ton conseil et j'ai installé la Club-Internet Box + Kiss et tout marche : j'ai Internet, le téléphone et la TV. enfin presque parce que sur toutes les chaînes l'image se bloque au bout de 3 secondes...
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reak7
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MessagePosté le: Dim 22 Oct 2006 pm 12:29    Sujet du message: Répondre en citant

Ta situation permet de rappeler qu'il faut toujours brancher le modem dès que l'on reçoit afin de pouvoir vérifier si l'adsl est présent sur la ligne !

Je suis pas sure mais je crois que ton activation va pouvoir reprendre, car ton modem est déclaré sur le reseau....

Pour la TV, attends quelques jours avant d'appeler la hotline pour faire constater que l'image se fige au bout de 3 sec.
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fomy
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MessagePosté le: Dim 22 Oct 2006 pm 12:30    Sujet du message: Répondre en citant

friduchita a écrit:
Bonne nouvelle, j'ai suivi ton conseil et j'ai installé la Club-Internet Box + Kiss et tout marche : j'ai Internet, le téléphone et la TV. enfin presque parce que sur toutes les chaînes l'image se bloque au bout de 3 secondes...

ba alors, Laughing Laughing Laughing
faut pas ce facher Very Happy
content pour toi Very Happy
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nnouveau
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Messages: 6608

MessagePosté le: Dim 22 Oct 2006 pm 12:52    Sujet du message: Répondre en citant

Attends..

tu n'avais pas branché ???

Ah ben ca alors..

Mais bon.. content que tout fonctionne de nouveau pour toi !
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titius
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Messages: 7
Localisation: vincennes

MessagePosté le: Jeu 26 Oct 2006 pm 19:54    Sujet du message: retard club-internet 3 Répondre en citant

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Shocked
Demande enregistrée le 5 septembre et toujours pas reçu la tv -box.
De plus, la HL me prie de ne pas générer d'appels inutiles (un par semaine, en fait !... il est vrai totalement improductifs). Exclamation

C'est bon de ne pas être seul... mais l'agacement monte petit à petit... (ça se sent peut-être)

titius Sick
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friduchita
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Messages: 65

MessagePosté le: Jeu 26 Oct 2006 pm 20:03    Sujet du message: Répondre en citant

Oui, ça fait du bien non ?
Pour moi la situation a "un peu" évolué : j'ai branché la TV Box (ce qui n'a pas été évident vu que ma TV n'a qu'une prise Péritel et que j'ai aussi un lecteur DVD + un magnétoscope et que tout ce petit monde ne s'entend pas très bien !!) Enfin bref, j'accède au menu et tout et tout mais quand je sélectionne une chaîne, elle se bloque au bout de 3 secondes. J'ai essayé de débrancher puis rebrancher le modem + la TV Box mais rien n'y fait...
Quelqu'un aurait une idée car j'aimerais autant éviter d'appeler la Hot Line car ça va (encore) me coûter une fortune !

Ps : Mon modem est branché en USB, est-ce que ça peut expliquer le problème ?
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