Facturation hallucinante.

jxh · Posté le: Sam 20 Oct 2007 pm 17:24 Sujet du message:

trés embetant ces histoires qui semblent se multiplier

entre les réengagements et les les facturations tous deux abusifs ça commence à faire beaucoup Mad

_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

jgreg · Posté le: Sam 20 Oct 2007 pm 17:27 Sujet du message:

nnouveau · Posté le: Sam 20 Oct 2007 pm 18:17 Sujet du message:

Expertclub · Posté le: Sam 20 Oct 2007 pm 21:32 Sujet du message:

steph06 · Posté le: Sam 20 Oct 2007 pm 21:53 Sujet du message:

Si club internet ne regle pas mon problème en debut de semaine prochaine, je transmet le dossier à l'association que choisir et à la dgccrf parce que là ils ont fait trés fort, et ils se foutent completement des clients. Aucun suivi

Fuksan · Nouveau Membre Inscrit le: 20 Oct 2007 Messages: 7

[quote="nnouveau"]:( :(

Comme te l'a signalé notre ami Hammett..
suis le lien qu'il t 'a indiqué..

[url]http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=6621[/url]

tu fais parti des malheureux victimes..

non, ne le renvoie pas si tu utilises toujours ton décodeur TV..

Mais simplement passe un coup de fil à la help-desk pour être rapidement remboursé de cette erreur et exige aussi le remboursement du coup de fil..

parce que, faut pas pousser.. les erreurs de CI ne te sont pas dû !!

et ce n'est pas à toi d'en subir les conséquences..

PS : Et surtout sois correct avec eux !!. mais calmement.. les hotliners ne sont pas responsables.. tu appelles directement la comptabilité..[/quote]

Ok, je vais faire comme tu me le conseille. Je vais appeller dès lundi matin le service comptabilité en essayant d'être le plus calme possible.
Merci encore pour ton soutien.

Hisoka · Posté le: Lun 22 Oct 2007 am 00:03 Sujet du message:

lani2k · Posté le: Lun 22 Oct 2007 am 10:34 Sujet du message:

ça me fait rappeler que je doit leur renvoyé mon ancien técom tout ça.
C'est la premiere chose que je ferais des que je rentre pas envie d'etre facturé pour un truc qui me sert plus à rien Sad

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jgreg · Posté le: Lun 22 Oct 2007 am 11:08 Sujet du message:

Réponse au mail envoyé à la hotline, ça reste du grand n'importe quoi !

Objet : Pack TV ancien - Pénalités - Informations

Monsieur,

Nous faisons suite à votre appel du 20 octobre 2007.

Vous souhaitez recevoir un nouveau Pack TV Box et demandez l'exonération des pénalités pour non restitution du matériel.

Après étude de votre situation, nous constatons que votre offre ADSL, Téléphonie et Télévision a été renouvelée contre un engagement d'un an depuis le 21 août 2007.

Par conséquent, nous envoyons dès aujourd'hui un nouveau Décodeur à votre domicile. Celui-ci vous parviendra dans les prochains jours.

Ensuite, nous vous invitons à nous restituer votre ancien équipement dès la réception de nouveau Pack TV. Celui-ci doit être expédié, en recommandé avec Accusé Réception, à l'adresse suivante :

CLUB INTERNET
Service retours
91167 LONGJUMEAU CEDEX 9

Dès réception, nous procédons au remboursement de vos pénalités de 350 euros TTC.

Vous pouvez, à tout moment, consulter vos factures sur l'espace "Votre Compte" :

http://espaceabonnes.club-internet.fr/compte/?pg=9

Cordialement,

_________________

tiburs · Membre important Inscrit le: 28 Déc 2005 Messages: 834

Déplace toi rue de cambrai a Paris.
Tape le scandale demande a rencontrer un responsable du service clients.

Fuksan · Nouveau Membre Inscrit le: 20 Oct 2007 Messages: 7

Je viens d'avoir la hotline.
Un gentil monsieur plutôt gêné m'a confirmer mon remboursement dans les plus brefs délais mais n'a pas été en mesure de m'indiquer la date du remboursement (surement lors de ma prochaine facture)
Je lui ai aussi indiquer que je ne souhaitais aucunement changer de décodeur. Celui-ci m'a confirmer qu'il nétait pas nécessaire de leur renvoyer et que je pouvais continuer à me servir du premier décodeur TV.
JGREG, j'espère que je ne vais pas recevoir un mail ressemblant au tiens car si il s'amuse à ça, je les rapelle direct, leur disant de bien garder au chaud mes 353 euros, envoie d'un courrier recommandé A/R, Je monte un dossier bien propre sur leur arnaques, demande de gros dédommagement et direction service des fraudes. Je sais qu'au final je serais gagnant mais je sais aussi que cela ne se résoud pas en 24 h et quecela demande du temps et de l'énergie.
Quoi qu'il en soit, je vous tiendrait au courant.

bonmar · Posté le: Lun 22 Oct 2007 pm 14:08 Sujet du message:

Bonjour covictimes de l'arnaque à 353 euros Confused

Depuis vendredi, jour où mon pauvre compte à été vampirisé par Club-internet de 353 euros, j'ai envoyé 4 messages, soit un par jour pour remboursement immédiat plus 2 mois d'abonnements gratuit.
J'ai contacté la DGCCRF , la rédaction de MicroHebdo.

Aujourd'hui, enfin une réponse ci-dessous d'Aline?? qui me reproche alors que je n'ai pas évolué dans mon abonnement, seul la reconduction de un an pour août 2008 sans envoie de matériel plus performant comme elle le laisse entendre.
En fait, on me prolonge est je devais renvoyer mon matériel TV Rolling Eyes

étonnant-non
Voici la réponse d'ALine:

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Bonjour,

Dossier numéro [2493189-1192854405] suivi par Aline :

Nous avons bien pris connaissance de votre mail concernant le remboursement des pénalités prélevées pour la non-restitution du décodeur Tv.
Après consultation de votre dossier, nous constatons que, votre engagement a été renouvelé pour 1 an par notre service commercial. Vous en avez été averti par mail et par courrier postal le 22 août 2007.

Nous vous informons que chaque changement d'abonnement génère automatiquement une procédure d'envoi d'un équipement plus performant et compatible avec l'offre choisis.

Soyez rassuré que votre demande est actuellement à l'étude par notre service administratif. Nous vous invitons donc à patienter.

Vous serez tenu informé des suites par mail ou courrier postal.

Vous pouvez visualiser vos factures dans votre espace abonné :

http://espaceabonnes.club-internet.fr/

Il vous suffira de cliquer sur "Votre compte", dans le menu de gauche, pour accéder aux options de gestion de votre abonnement.
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Qu'en pensez-vous?

Fuksan · Nouveau Membre Inscrit le: 20 Oct 2007 Messages: 7

Qu'ils sont dans une totale illégalité et nous prennent pour des pigeons. Ceci est une démarche frauduleuse et scandaleuse. Je vois ceci comme du chantage. On vous prélève d'abord une énorme somme sans vous prévenir, on vous laisse à l'abandon, vous devez téléphoner à la hotline pour les engraisser encore plus, puis on vous menace que la somme ne vous sera rendu que si vous leur renvoyer leur décodeur.
En tout cas qu'ils ne comptent pas sur moi pour leur renvoyer leur décodeur tant que je n'ai pas retrouver mes 353 euros.
Les plus démoralisés rentreront dans le moule, mais moi je ne me laisserais pas faire.

jgreg · Posté le: Lun 22 Oct 2007 pm 14:53 Sujet du message:

"d'un équipement plus performant et compatible avec l'offre"

Un équipement plus performant : mais bien sûr...mensonge !

Compatible avec l'offre : c'est la même ! les dossiers clients ne sont pas à jour ????

Que du mensonge ! J'arrive pas à comprendre que cela soit une procédure normale comme l'écrit Aline. Tout l'argent que gaspille CI pour envoyer du matériel alors que le client le possède déjà ! Ca me parait tellement faux tout ça, on nous prend pour des cons.
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tiburs · Membre important Inscrit le: 28 Déc 2005 Messages: 834

Ils ont pas peur CI. C'est plainte directe si ils essayent de jouer à ça.
A mon avis ils profitent de leur service client offshore (le gars qui essaye de vous renouveler en disant qu'il s'appelle charles durand avec un accent à s'appeler mamadou) pour nous entuber de la sorte. Cela leur fait des avances de trésorerie pour pas un rond, parfait pour traffiquer des comptes d'activité de fin d'année. Ensuite ils gèrent ça à l'amiable en faisant trainer les remboursements en esperant que pour quelque uns ça passe innapercu les 350 €.