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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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 Posté le: Mer 21 Mai 2008 pm 19:43 Sujet du message: Abonnés CI 1/2 et Migrations. |
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Les abonnés CI 1/2 non concernés par la migration avec mail CGV peuvent :
* Demander à passer chez Neuf (à leur initiative) via le service clientèle Club-Internet (Dans ce cas obtention d'une Neuf Box et résiliation).
* Dans le cadre d'un déménagement, d'une résiliation, il est possible qu'une offre Neuf vous soit proposée
* Certains clients dont la migration coordonnée est proche ne pourront se voir proposer qu'un offre Neuf dans le cadre d'un déménagement, d'une résiliation.
* Résilier leur abonnement dans les 4 mois de suivant la réception de leur mail CGV sous réserve d'envoyer une lettre de résiliation et de mentionner très clairement ce motif de résiliation.
* La migration coordonnée dans le cas où le client ne dénonce pas l'e-mail des CGV dans les 4 mois considère que le client à accepté les nouvelles CGV de plein droit et devient donc un client Neuf sur l'offre de concordance proposé tout en conservant un modem Club-Internet Box et un changement de firmware automatique de la Box en question.
* La conservation de l'adresse e-mail doit être demandé au service client dans le cadre d'une migration à votre initiative. Vous devez donc en informer le conseiller pour qu'il garde votre adresse e-mail.
Le guide complet Neuf-CI des nouveautés :
http://www.cercle9online.org/forums/index.php?act=attach&type=post&id=1511
Votre espace abonnés avant la migration :
http://espaceabonnes.club-internet.fr/
Votre espace abonnés après la migration :
http://espaceabonnes.club-internet.fr/
Votre service clientèle avant et après la migration :
0892 01 1000.
En migration de manière automatique vous conservez votre adresse e-mail Club-Internet, votre modem, votre connexion, et votre engagement est annulé !
ABONNEMENT :
Vais-je toujours être engagé ? : non offre sans engagement chez neuf.
Les 45 € de frais de résiliation : uniquement si vous maintenez l'offre neuf au delà des 4 mois qui suivent la migration.
Frais de mise en service : aucun.
Vais-je conserver la Club-InternetBox : oui.
Dois-je reconfigurer quelque chose dans mon installation : non.
Vais-je avoir une interruption de service lié à la migration : non.
Vais-je être dégroupé Neuf : la plupart des clients éligibles sont déjà dégroupés neuf.
Les CGV changent-elles ? Oui vos CGV changent.
Dois-je valider un nouveau moyen de paiement : non vous conservez le même.
Qui est ma hotline : 0892 01 1000 (Inchangé)
Comment demander un changement d'offre : classiquement via le service client.
Pourrais-je bénéficier si je suis migré de l'offre Club-Internet 3 : non ce n'est pas possible seul l'offre TV est possible en offre 100 % Neuf Box.
INTERNET :
Vais-je toujours disposer d'une IP fixe après la migration : non.
Vais-je garder mon/mes adresses e-mails : oui.
Vais-je conserver mes pages persos : oui.
Mon débit va t-il changer : non.
Vais je changer de réseau : tout dépend de votre ligne.
Vais je disposer des services Neuf Music et Neuf Giga : oui après la création de votre compte Neuf ID sur le site de Neuf.
Mon offre va t-elle changer : Une offre de concordance vous est proposé par e-mail.
TELEPHONIE :
Vais-je avoir moins de pays en illimitée : non. toujours identique.
Vais-je garder les mêmes services : la messagerie vocale devient *9.
Vais-je conserver flashvox et flashmail : flashmail pour vos e-mails, concernant la messagerie vocale vous disposerez de voicemail de neuf (équivalent).
MOBILE/WIFI :
Est-il possible de profiter de Neufmobile : Oui une fois le Neuf ID crée.
Neuf Wifi est-ce possible ? : Oui avec le Neuf ID crée.
MATERIEL :
En cas de résiliation/échange du modem dois-je le restituer : Oui.
A quelle adresse dois-je restituer le matériel :
Club-Internet Service retours 91167 Longjumeau Cedex 9.
Quels sites dédiés à Neuf ?
- Je suis déjà migré :
http://www.clubcestneuf.fr/
- Je suis pas encore migré :
http://www.rapprochement-neuf-clubinternet.com/
- Evolution technique de la messagerie vocale :
http://rapprochement-neuf-clubinternet.com/evolutionmessagerievocale/
- Nouveau portail Club-Internet :
http://visiteclubinternet.aol.fr/
http://portail.club-internet.fr/
- Assistance en ligne, fiches pratiques, infos... :
http://assistance.club-internet.fr/
- Les engagements de Club-I la mascotte CI :
http://www.monclubtoutneuf.com/
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Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.
Dernière édition par nounours le Sam 07 Juin 2008 pm 20:50; édité 3 fois |
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BOB34
Membre régulier
Inscrit le: 23 Avr 2008
Messages: 134
Localisation: HERAULT
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| Posté le: Jeu 22 Mai 2008 pm 12:58 Sujet du message: Re: Abonnés CI 1/2 et Migrations. |
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| nounours a écrit: | Les abonnés CI 1/2 non concernés par la migration avec mail CGV peut :
* La migration coordonnée dans le cadre où le client ne dénonce pas l'e-mail des CGV dans les 4 mois considère que le client à accepté les nouvelles CGV de plein droit et devient donc un client Neuf sur l'offre de concordance proposé tout en conservant un modem Club-Internet Box et un changement de firmware automatique de la Box en question.
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merci de préciser ce point : "non concerné par la migration avec CGV" ? "La migration coordonnée dans le cadre où le client ne dénonce pas l'e-mail des CGV "
comment peut on ne pas dénoncer un mail pas reçu pour une harmonisation, et demander une harmonisation par rapport à un mail non reçu 
_________________
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Jeu 22 Mai 2008 pm 19:51 Sujet du message: Re: Abonnés CI 1/2 et Migrations. |
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| BOB34 a écrit: | | nounours a écrit: | Les abonnés CI 1/2 non concernés par la migration avec mail CGV peut :
* La migration coordonnée dans le cadre où le client ne dénonce pas l'e-mail des CGV dans les 4 mois considère que le client à accepté les nouvelles CGV de plein droit et devient donc un client Neuf sur l'offre de concordance proposé tout en conservant un modem Club-Internet Box et un changement de firmware automatique de la Box en question.
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merci de préciser ce point : "non concerné par la migration avec CGV" ? "La migration coordonnée dans le cadre où le client ne dénonce pas l'e-mail des CGV "
comment peut on ne pas dénoncer un mail pas reçu pour une harmonisation, et demander une harmonisation par rapport à un mail non reçu |
Si l'abonné sa migration est à venir, il reçoit un e-mail l'informant de sa nouvelle offre et de nouvelles CGV ainsi que sa future offre s'il l'accepte.
Seul les personnes recevant cet e-mail peuvent prétendre à la résiliation dans le cadre des 4 mois énoncés dans ce dernier.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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ghudelot
Nouveau Membre
Inscrit le: 20 Oct 2005
Messages: 35
Localisation: Territoire de Belfort
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| Posté le: Mar 27 Mai 2008 am 10:48 Sujet du message: |
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Salut à vous,
Je confirme que je suis passé par tous les stades de la migration, suite à mon déménagement et qu'au final j'aurais gagné du temps en résiliant chez club-internet et en prenant une nouvelle offre chez Neuf
Je n'étais pas chaud au départ pour aller chez Neuf, et, pensais plutôt à partir chez Orange ou Free, mais à y regarder de plus près et après une semaine d'installation de ma neuf box, je ne regrette pas mon choix.
pourvu que ça dure....
_________________
Guingus1 |
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BOB34
Membre régulier
Inscrit le: 23 Avr 2008
Messages: 134
Localisation: HERAULT
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| Posté le: Mar 27 Mai 2008 pm 19:45 Sujet du message: |
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je n'ai pas reçu le mail CGV
est ce que je peu demander la migration coordonnée (service 9 + MAJ firmware sur la CIBOX) ?
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melo8
Equipe ClubNews
Inscrit le: 17 Juin 2005
Messages: 6259
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| Posté le: Mar 27 Mai 2008 pm 19:53 Sujet du message: |
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| BOB34 a écrit: | je n'ai pas reçu le mail CGV
est ce que je peu demander la migration coordonnée (service 9 + MAJ firmware sur la CIBOX) ? |
Non! tu peux passer sur une offre Neuf (résil CI puis abo Neuf) sinon il te faut attendre.
_________________
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Sam 07 Juin 2008 pm 20:47 Sujet du message: |
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Le message initial de ce sujet à été complété aujourd'hui. 
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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Dumboton
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 10316
Localisation: 95170
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| Posté le: Sam 07 Juin 2008 pm 20:52 Sujet du message: |
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Toujours de réponse claire pour la présélection
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Sam 07 Juin 2008 pm 20:54 Sujet du message: |
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| Dumboton a écrit: | | Toujours de réponse claire pour la présélection |
Y'avait-il un topic dédié ?
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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Dumboton
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 10316
Localisation: 95170
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| Posté le: Sam 07 Juin 2008 pm 21:41 Sujet du message: |
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tu t'es bien gardé de l'évoquer
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Sam 07 Juin 2008 pm 22:00 Sujet du message: |
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| Dumboton a écrit: | | tu t'es bien gardé de l'évoquer |
Le sujet n'est pas vendeur vendeur....
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Sam 07 Juin 2008 pm 22:08 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | | Dumboton a écrit: | | tu t'es bien gardé de l'évoquer |
Le sujet n'est pas vendeur vendeur.... |
seul expertclub c'était avancé sur ce sujet
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Sam 07 Juin 2008 pm 22:16 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: | | hammett a écrit: | | Dumboton a écrit: | | tu t'es bien gardé de l'évoquer |
Le sujet n'est pas vendeur vendeur.... |
seul expertclub c'était avancé sur ce sujet |
C'est quand même globalement pas net. Il faut vraiment fouiller pour avoir des infos et encore...
Hors du DT point de salut.
L'abonné de base qui ne passe pas par les forums lui il est un peu mal quand même sur ce coup.
Et dire que Neuf est maintenant spécialiste des vagues de migration massives....
C'est aussi faire le lit des résiliations quand même.
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Orange Open
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Dim 08 Juin 2008 am 07:36 Sujet du message: |
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Ce topic est très bien pourquoi en créer un autre ?
la question est simple y a t il ou pas une obligation de choisir la préselection neuf pour les CI 1 et les CI 2 en dp au moment de la migration et question corolaire en cas de refus de la préselection y a t il 5 euros de plus sur l'abonnement concerné comme c'est le cas chez neuf ?
Merci d'éclairer enfin notre lanterne 
une vraie bonne idée il me semble arretons de parler de migration quand un client CI demande à s'abonner chez neuf il s'agit ni plus ni moins que d'un nouvel abonnement avec quelques petits avantages en terme de poursuite des adresses mail notamment
cela crée une confusion indéniable avec la migration actuellement en cours suite aux envois de mails
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